项目介绍：

　　智能客服管理系统，实现多入口接入，首问负责制、统一跟踪管理的线上服务模式，通过充分发挥信息化系统的作用，最终达到规范服务标准、优化服务流程、提升客户满意度的长远目标。系统服务类型涵盖服务咨询、故障报修受理、投诉举报受理、意见和建议征询、APP运维等。

　　系统包含：工单、话务、查询统计、知识库、公告板等功能。